中国联通116114创新服务模式贴近市民鞍座空调移机组合天线连体裤筛管

中国联通116114创新服务模式贴近市民

近年来，山东联通东营分公司充分利用116114资源优势，贴近民生主题，创新发展模式，使116114成为当地市民的“便利贴”，同时也取得了较好的经济效益，小业务做出大文章，走出了一条规模发展的新路。

贴近市民需求创新服务模式

“您好，请给我送一桶环雅矿泉水好吗？地址是……”“请问到西城新悦酒店怎么走，我现在位置……”“请问我的车有没有违章记录，我的车号是……”“我家的门反锁了，请给我转接一家开锁公司吧。”在东营，市民只要遇到诸如餐饮住宿、休闲娱乐、交通出行、旅游自助、家居服务、房屋维修、文体生活、教育培训、法律服务、医疗保健、商务服务、房产服务、中介服务等方面的问题，总会习惯性地拿起拨打116114，而116114也会给他们一个满意的答复。现在1堵漏16114已成为东营市民查询相关信息不可或缺的综合服务平台。

除此之外，116114还根据市民需求，为他们提供一些特色服务，如公司与市交警支队合作，推出车辆违章记录查询服务，车主通过拨打116114，就可以非常方便地了解自己的车辆是否有违章行为，金属构件外形突变或表面刻痕或内部缺点等部位此举受到有车一族的欢迎；公司（晓红）还与市公交公司等单位合作推出引路服务，116114也因此被市民称为东营的“活地图”；公司每年还联合当地知名的餐饮企业推出预订年夜饭服务，在保证广大市民享受便利订餐服务的同时，还能享受到一定的优惠折扣，通过几年的服务培训，该项业务已得到当地市民的认可。此外，东营联通还不断根据市民的要求，更新和丰富116114服务内容，如近期即将推出查询公积金和彩票中奖信息等服务。

围绕共赢目标创新合作模式

在便民的同时，东营联通还积极寻求新的合作模式，积极为广大企业服务。近期，公司联合当地最大的矿泉水公司——山东环雅矿泉水有限公司，成功推出了送水服务。在合作中，山东环雅矿泉水有限公司将116114指定为唯一送水，其他经销商、送水点不再公布送水。116114在接到用户时，及时转接到就近的送水点，实现送水上门服务。

无疑，这样的合作取得了典型的多赢结果，对商家来说，与116114合作除了可以进一步提升企业品牌形象之外，统一号码还可以方便用户记忆送水，避免用户因为记不住送水带来的麻烦，避免假冒产品出现，从而提高其产品竞争力。此外，商家还可有效规范各经销商之间的不正当价格竞争，维护正规经销商的利益。对于联通公司来说，该合作一是可以丰富116114的服务内容，刺激话务量有效增长。根据初步推算，该项目可为116114导航增加30%以上的话务量。和疏水原材料的使用二是为企业带来良好的经济效益。根据矿泉水的年销售量，仅代理费一项就可为公司带来30万元左右的收入，同时也增加了客户及其经销商的在黏度。三是公司为进一步与其他社会服务行业进行广泛合作提供了宝贵的经验。

拓宽发展思路形成规模发展

客户的认可和需求是116114不断发展的不竭动力，为此，东营联通不断发掘市民新需求，拓展公司业务发展思路，扩充服务项目及种类，搭建更好、更便捷的服务平台。目前除了公司已经推出的精确查询报扇叶号、模糊查询优先报号、企业冠名、语音导航、号簿存储、号码查询、呼叫转接、总机服务等服务外，还推出了以品牌、商标或名号为关键词的品牌报号服务，通过已知活动或广告内容进行查询的临时报号胡柚服务，查询其他运营商、专等单位的代查服务，116114按键出租服务及预订等十大类服务项目，并正在逐步完善和推广之中。最近，东营联通又利用116114知名度高等优势，开始筹划把东营地区所有正规、品牌外卖企业集中到116114平台，并在该平台的基础上推出东营市最大、最全的外卖行业统一，这样既为广大市民提供叫外卖的便捷途径，又为商家提供良好的客户渠道，同时为联通公司下一步的规模发展提供广阔的舞台。 人民邮电报